Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Welche Frist gilt für die Rücksendung von Waren?
Wenn das Produkt originalverpackt, unbeschädigt und unbenutzt ist, können Sie Ihr Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
2. Welche Bedingungen gelten für die Rücksendung von Waren?
Es muss unbenutzt sein.
Es müssen alle Originaletiketten und die Originalverpackung vorhanden sein.
Sie müssen eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen. Wenn Sie die Originalverpackung verloren haben, können Sie bei uns für etwa 120 $ eine neue Box erwerben. Wir veranlassen eine Abholung innerhalb von 3-5 Werktagen. Wir empfehlen Ihnen dringend, die Originalverpackung 14 Tage nach Erhalt des Produkts aufzubewahren. Versandkosten werden nicht erstattet
3. Rückgabe innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund: Alle Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgegeben und gemäß unseren Montage- und Schutzanweisungen betrieben werden.
Gebrauchte Artikel:
In gebrauchtem Zustand zurückgegebene Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf zurückgegeben werden. Sie müssen jedoch die Rücksendegebühren (basierend auf den tatsächlichen Kosten) und 50 % des Kaufpreises bezahlen, da wir das Produkt nicht weiterverkaufen können. Der Artikel darf nicht beschädigt sein und der Kilometerzähler des Elektrofahrrads muss weniger als 20 Meilen anzeigen.
Abgelehnte Artikel:
Wir können bereits versendete Bestellungen nicht ändern, abfangen oder stornieren. Wenn Sie die Annahme der Lieferung verweigern, sind Sie für die Zahlung der Versandkosten verantwortlich.
Ungeöffnete Rücksendungen:
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, ohne ihn zu öffnen, berechnen wir Versandkosten (sofern wir eine Lieferung veranlassen). Wenn ein Artikel verloren geht oder beschädigt wird, stellen wir Ihnen den eventuellen Schaden in Rechnung. Machen Sie unbedingt Fotos von der Verpackung, bevor Sie den Artikel zurücksenden.
Geöffnete, aber unbenutzte Rücksendungen:
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, nachdem Sie ihn geöffnet, aber nicht verwendet haben, berechnen wir Versandkosten (sofern wir eine Lieferung arrangieren) und eine Neuverpackungsgebühr von 99 US-Dollar sowie eine Aufarbeitungsentschädigung für alle Teile, die Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen. Beachten Sie, dass Kratzer oder Dellen auf der Oberfläche nicht repariert werden können. Seien Sie daher beim Testen des Elektrofahrrads vorsichtig.
Erhaltene beschädigte/defekte Produkte:
Beschädigte/defekte Produkte beziehen sich auf funktionelle oder strukturelle Mängel, die bei der Ankunft festgestellt wurden und die normale Verwendung des Produkts beeinträchtigen. Testen Sie das Produkt unbedingt sofort nach Erhalt. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine DOA-Situation melden, akzeptiert JOIEEM eine kostenlose Rückgabe oder einen kostenlosen Umtausch, oder unsere Garantie bietet Ihnen einen durchdachten Service.
Rückgabe von Zubehör:
Auf unserer Website gekauftes Zubehör oder Ersatzteile können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern das Produkt unbenutzt, versiegelt in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist. Der Artikel wird innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt in unserem Lager erstattet. Zubehör, das im Zubehörkarton des Fahrrads enthalten ist (z. B. Reflektoren, Ladegeräte usw.) oder am Fahrrad vorinstalliertes Zubehör (z. B. Ständer), muss diesem Prozess nicht folgen. Diese Zubehörteile können Sie einfach zusammen mit dem Fahrrad auf dem Weg zurückgeben, in dem Sie es erhalten haben.
4.Wie läuft der Rückgabeprozess ab?
Kontaktieren Sie den Kundendienst und füllen Sie das Rücksendeformular aus, das an support@joieem.com gesendet werden sollte
Benötigte Information:
Fünf Fotos Ihres Fahrrads: rechts, links, oben, vorne und hinten. Bitte machen Sie die Fotos bei guter Beleuchtung, um uns bei der Beurteilung etwaiger Schäden zu helfen.
Packen Sie das Fahrrad in einen Karton. Wenn Sie die Box weggeworfen haben, können wir Ihnen für 90 $ eine neue schicken. Bevor Sie das Fahrrad in den Karton packen, reinigen Sie es unbedingt mit einem feuchten Tuch und schützen Sie den Sitz und sämtliches Zubehör, indem Sie es in Plastiktüten einpacken.
5.Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rückerstattung?
Sobald wir das Fahrrad erhalten haben, prüfen wir es auf Schäden, Verunreinigungen, Abnutzung oder fehlende Teile. Die Rückerstattung wird Ihrem Konto innerhalb von 14 Werktagen gutgeschrieben. Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Gesamtbetrag abzüglich der Rücksendegebühr und aller damit verbundenen Verpackungs- und Wertverlustgebühren (anteilig).
6. Haftungsausschluss und Hinweise
Die Verweigerung der Lieferung gilt als Rücksendung und es wird eine Rücksendegebühr erhoben.
Verpackung und Schutz
Um Folgeschäden zu vermeiden, müssen alle Artikel in der Originalverpackung zurückgesandt und gemäß unseren festen und schützenden Anweisungen betrieben werden. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung innerhalb der Ankunftszeit auf. Bei Verlust gehen die Kosten zu Ihren Lasten.
Risiken auf der Straße
Jeglicher Verlust oder Schaden, der während des Rücksendevorgangs durch unsachgemäße Verpackung oder Logistiklieferanten verursacht wird, liegt in der Verantwortung des Kunden. Wir werden das erhaltene Paket sorgfältig prüfen und Ihnen die Ergebnisse der Schadensbeurteilung mitteilen.
Inoffizielle Kanäle für Einkäufe
Bitte beachten Sie, dass jeder unserer Distributoren, Händler, Partner-Fahrradgeschäfte oder anderen E-Commerce-Plattformen seine eigenen Rückgaberichtlinien und -verfahren hat. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Waren, die über andere Kanäle gekauft wurden. Bitte wenden Sie sich bezüglich der Rückgabe-/Umtauschbedingungen an die Verkaufsstelle.