Política de reembolso de devolución
1. ¿Cuál es el límite de tiempo para devolver los productos?
Si el producto está en su embalaje original, sin daños ni uso, puede devolver su bicicleta dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
2. ¿Cuáles son las condiciones para la devolución de mercancías?
Debe estar sin usar.
Debe tener todas las etiquetas y empaques originales.
Debe proporcionar un recibo o comprobante de compra. Si ha perdido el empaque original, puede comprarnos una caja nueva por alrededor de $120. Organizaremos una recogida dentro de 3-5 días hábiles. Le recomendamos encarecidamente que conserve el embalaje original durante 14 días después de recibir el producto. Los gastos de envío no son reembolsables
3. Devolución dentro de los 14 días por cualquier motivo: todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y funcionar de acuerdo con nuestras instrucciones de montaje y protección.
Artículos usados:
Los artículos devueltos en condiciones de uso pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la compra, pero deberá pagar los gastos de envío de devolución (según los costos reales) y el 50 % del precio de compra, ya que no podrá revender el producto. El artículo no debe estar dañado y el odómetro de la bicicleta eléctrica debe mostrar menos de 20 millas.
Artículos rechazados:
No podemos cambiar, interceptar o cancelar pedidos que ya han sido enviados. Si se niega a aceptar la entrega, será responsable de pagar los gastos de envío.
Devoluciones sin abrir:
Si devuelve un artículo sin abrirlo, le cobraremos los gastos de envío (si organizamos la entrega). Si algún artículo se pierde o se daña, le cobraremos los posibles daños. Asegúrese de tomar fotografías del embalaje antes de devolver el artículo.
Devoluciones abiertas pero sin usar:
Si devuelve un artículo después de abrirlo pero sin usarlo, le cobraremos tarifas de envío (si organizamos la entrega) y una tarifa de reempaquetado de $ 99, así como una compensación por restauración para cualquier pieza con signos de uso o daño. Tenga en cuenta que los arañazos o abolladuras en la superficie no se pueden reparar, así que tenga cuidado al probar la bicicleta eléctrica.
Productos dañados/defectuosos recibidos:
Los productos dañados/defectuosos se refieren a defectos funcionales o estructurales descubiertos a la llegada que impiden el uso normal del producto. Asegúrese de probar el producto inmediatamente después de recibirlo. Si informa una situación de DOA dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, JOIEEM aceptará una devolución o cambio gratuito, o nuestra garantía le brindará un servicio atento.
Devoluciones de accesorios:
Los accesorios o repuestos comprados en nuestro sitio web pueden devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, sellado en su embalaje original y en condiciones de reventa. El artículo será reembolsado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción en nuestro almacén. Los accesorios que vienen con la bicicleta en la caja de accesorios (como reflectores, cargadores, etc.)) o los accesorios preinstalados en la bicicleta (como las pata de cabra) no necesitan seguir este proceso. Estos accesorios se pueden devolver simplemente con la bicicleta en la forma en que la recibió.
4.¿Cuál es el proceso de devolución?
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y complete el formulario de devolución, que debe enviarse a support@joieem.com
Información requerida:
Cinco fotos de su bicicleta: derecha, izquierda, arriba, adelante y atrás. Tome las fotos con buena iluminación para ayudarnos a evaluar cualquier daño.
Empaca la bicicleta en una caja. Si ha desechado la caja, podemos enviarle una nueva por $90. Antes de guardar la bicicleta en la caja, asegúrese de limpiarla con un paño húmedo y proteja el asiento y todos los accesorios envolviéndolos en bolsas de plástico.
5.¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un reembolso?
Una vez que recibamos la bicicleta, la inspeccionaremos en busca de daños, contaminación, desgaste o piezas faltantes. El reembolso se acreditará en su cuenta dentro de los 14 días hábiles, y el monto del reembolso será el monto total menos la tarifa de envío de devolución y cualquier tarifa relacionada con el embalaje y la pérdida de valor (proporcional).
6.Descargo de responsabilidad y notas
El rechazo de la entrega se considera una devolución y se cobrará una tarifa de envío de devolución.
Embalaje y protección
Para evitar daños secundarios, todos los artículos deben devolverse en su embalaje original y operarse de acuerdo con nuestras instrucciones fijas y de protección. Conserve el embalaje original dentro del plazo de llegada. Si lo ha perdido, el coste correrá a su cargo.
Riesgos en el camino
Cualquier pérdida o daño causado durante el proceso de devolución debido a un embalaje o proveedores de logística inadecuados será responsabilidad del cliente. Inspeccionaremos cuidadosamente el paquete recibido e informaremos los resultados de la evaluación de daños.
Canales no oficiales para compras
Tenga en cuenta que cada uno de nuestros distribuidores, concesionarios, tiendas de bicicletas asociadas u otras plataformas de comercio electrónico tiene su propia política y procedimientos de devolución. No aceptamos devoluciones de bienes comprados de otros canales. Comuníquese con la ubicación de compra para conocer su política de devolución/cambio.