Politica de envios
1. ¿Cuáles son las regiones de envío?
Europa: ofrecemos servicios a todos los países de la UE, incluidos Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Países Bajos, Noruega , Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza y el Reino Unido (excepto Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE).
América: ofrecemos envíos a todas las áreas de los Estados Unidos excepto Alaska y Hawái.
2. ¿El envío es gratis?
Actualmente ofrecemos servicios de entrega gratuitos y no es necesario pagar el envío durante el pago.
3. ¿Cuál es el tiempo de envío y cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes ver el tiempo estimado de envío de tu bicicleta en los detalles de tu pedido. Una vez que la bicicleta salga de nuestro almacén, recibirá un enlace de seguimiento para monitorear la información logística. Trabajamos con socios de envío internacionales para entregar su pedido lo antes posible, pero los tiempos de entrega varían según su ubicación.
4. ¿Qué pasa si recibo el producto equivocado?
Si recibe un producto dañado o defectuoso, o si encuentra una discrepancia en la cantidad o la calidad entre el producto entregado y las especificaciones en su confirmación de pedido o factura, tome fotos claras y comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente oficial al support@joieem.com with en 3 días de haber recibido el producto. Investigaremos y haremos todos los esfuerzos razonables para ayudarlo a resolver el problema.
5. ¿Qué sucede si se pierde mi envío?
Si el producto pedido no llega a la dirección proporcionada (si se proporcionó correctamente) o se pierde durante el transporte, nos reservamos el derecho de realizar una investigación y búsqueda exhaustivas, que pueden demorar hasta 30 días como máximo. Durante este período, nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso completo o tener que volver a enviar el mismo producto. Lo mantendremos informado sobre el progreso y los resultados de la investigación para que pueda tomar las medidas apropiadas y razonables.
6. Descargo de responsabilidad
Si ocurren circunstancias imprevistas más allá de nuestro control razonable (como condiciones climáticas adversas, congestión del tráfico, obras viales, demoras imprevistas causadas por desvíos o fallas mecánicas, demoras imprevistas en la producción, demoras causadas por terceros proveedores, en cada caso más allá de nuestra control), es posible que no podamos entregar los productos dentro del plazo especificado. Si los retrasos o fallas en la entrega de los bienes se deben total o parcialmente a tales circunstancias, no seremos responsables de los retrasos o fallas en la entrega de los bienes. Los grandes volúmenes de pedidos, los lanzamientos de nuevos productos o los días de reabastecimiento también pueden resultar en tiempos de envío más prolongados.