Póliza de garantía
1. ÁREA DE GARANTÍA
Tenemos puntos de posventa y almacenes en el extranjero en diferentes áreas y contamos con un equipo especial de posventa para brindarle servicios de mantenimiento profesional, donde reparar de acuerdo con las necesidades específicas. situación de su Ebike para determinar, nuestro JOIEEM le brindará el servicio más eficiente, para que cada viaje brinde una protección cómoda.
Tenemos centros de posventa en América del Norte, Canadá, la Unión Europea (excepto Malta, Chipre y las regiones ultraperiféricas de la UE), el Reino Unido y Australia para ayudarlo a resolver sus problemas rápidamente.
Si nuestra ubicación de posventa no cubre su área, le sugerimos que dé prioridad a la solución de problemas y la reparación simple de acuerdo con nuestras instrucciones en el manual electrónico y el archivo de video en la APLICACIÓN JOIEEM; Según sus comentarios, los remedios disponibles son: Primero le indicamos que haga una reparación simple usted mismo y el componente defectuoso se reemplazará con otro componente original u otro componente equivalente. Si no se soluciona, de acuerdo con los términos de la garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente oficial support@joieem.com y resolveremos el problema por primera vez.
2.COBERTURA DE LA GARANTÍA
Esta garantía limitada solo está disponible para los propietarios originales de bicicletas eléctricas compradas en línea o en la tienda de JOIEEM. El período de garantía comienza en la fecha en que recibe la bicicleta eléctrica y finalizará inmediatamente después de la expiración del período de garantía o de la venta o transferencia de la bicicleta eléctrica a otra persona. , lo que ocurra primero, y en ningún caso la garantía limitada se extenderá a cualquier propietario posterior u otro cesionario de la e-Bike.
La garantía no cubre ningún consumible: cualquier componente y pieza no original o no autorizado, desgaste normal de cualquier componente incluido, cualquier daño o defecto de los componentes incluidos como resultado de no seguir las instrucciones del manual del usuario, fuerza mayor, accidentes, robo, vandalismo, abuso, negligencia, uso comercial, alteración, modificación, montaje inadecuado, error de funcionamiento, daños, conducción extrema, etc. Conducción técnica o mantenimiento y servicio incorrectos/no autorizados.
Con respecto a las baterías, la garantía no cubre los daños causados por subidas de tensión, uso inadecuado del cargador, mantenimiento inadecuado u otros abusos similares, desgaste normal o daño por agua, y almacenamiento inadecuado (por debajo de -10˚C a más de 45 C).
Nota: Las piezas desgastadas (incluidos, entre otros, neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, cubiertas de manijas y radios) no están cubiertas por la garantía de 2 años, si estas piezas son necesarias, seguiremos brindando soporte por una tarifa razonable.
3. PERÍODO DE GARANTÍA
Tienes derecho a una garantía JOIEEM de 2 años (5 años para el marco) contra defectos a partir de la fecha de entrega.
DETALLES DE LA GARANTÍA
Limitado expresamente al reemplazo de baterías de iones de litio ("baterías") defectuosas, cuadros, horquillas delanteras, manubrios, juegos de tazones, tubos de asiento, abrazaderas de freno de disco, ejes de cilindros, llantas, juegos de bielas, pies, cinturones, volantes , faros delanteros, luces traseras, luces ambientales, ejes centrales de torque, motores, controladores, cables a prueba de agua, cargadores, pantallas LCD, reflectores (cada uno de los cuales es un "componente cubierto"). (2 años)El marco (5 años)
4. PROCESO DE GARANTÍA
Primero contacte e informe al servicio de atención al cliente de JOIEEM en support@joieem.com. Solicitamos comprobante de compra y la descripción más detallada del problema, así como fotos y/o materiales de video. Tenga en cuenta que hasta que el problema se resuelva por completo, debe dejar de usar el producto por su seguridad.
Antes de tomar cualquier otra medida, siempre debe comunicarse con el Servicio de atención al cliente de JOIEEM para el proceso de garantía y obtener nuestro aviso y autorización previos. Si usted o un tercero intenta reparar el producto sin previo aviso de la autorización de JOIEEM, la garantía quedará anulada.