Politique de remboursement de retour
1. Quel est le délai de retour des marchandises ?
Si le produit est dans son emballage d'origine, en bon état et non utilisé, vous pouvez retourner votre vélo dans les 14 jours suivant sa réception.
2. Quelles sont les conditions de retour des marchandises ?
Elles doivent être inutilisées.
Il doit avoir toutes les étiquettes et emballages d'origine.
Vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat. Si vous avez perdu l'emballage d'origine, vous pouvez acheter une nouvelle boîte chez nous pour environ 120 $. Nous organiserons un ramassage dans les 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous conseillons vivement de conserver l'emballage d'origine pendant 14 jours après réception du produit. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables
3. Retour sous 14 jours pour quelque raison que ce soit : Tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et utilisés conformément à nos instructions de montage et de protection.
Articles d'occasion :
Les articles retournés dans un état d'occasion peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat, mais vous devrez payer les frais d'expédition de retour (basés sur les coûts réels) et 50 % du prix d'achat, car nous ne pourra pas revendre le produit. L'article ne doit pas être endommagé et le compteur kilométrique du vélo électrique doit indiquer moins de 20 miles.
Articles refusés :
Nous ne pouvons pas modifier, intercepter ou annuler les commandes qui ont déjà été expédiées. Si vous refusez d'accepter la livraison, vous serez responsable du paiement des frais d'expédition.
Retours non ouverts :
Si vous retournez un article sans l'ouvrir, nous facturerons des frais d'expédition (si nous organisons la livraison). Si un article est perdu ou endommagé, nous facturerons tout dommage éventuel. Assurez-vous de prendre des photos de l'emballage avant de retourner l'article.
Retours ouverts mais inutilisés :
Si vous retournez un article après l'avoir ouvert mais sans l'avoir utilisé, nous facturerons des frais d'expédition (si nous organisons la livraison) et des frais de reconditionnement de 99 $, ainsi qu'une indemnité de remise à neuf pour toutes les pièces présentant des signes d'utilisation ou des dommages. Notez que les rayures ou les bosses sur la surface ne peuvent pas être réparées, soyez donc prudent lorsque vous testez le vélo électrique.
Produits endommagés/défectueux reçus :
Les produits endommagés/défectueux font référence à des défauts fonctionnels ou structurels découverts à l'arrivée qui entravent l'utilisation normale du produit. Assurez-vous de tester le produit dès sa réception. Si vous signalez une situation DOA dans les 14 jours suivant la réception du produit, JOIEEM acceptera un retour ou un échange gratuit, ou notre garantie vous fournira un service attentionné.
Retours d'accessoires :
Les accessoires ou pièces détachées achetés sur notre site Web peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison, à condition que le produit soit inutilisé, scellé dans son emballage d'origine et en état de revente. L'article sera remboursé dans les 48 heures suivant sa réception dans notre entrepôt. Les accessoires fournis avec le vélo dans la boîte d'accessoires (tels que des réflecteurs, des chargeurs, etc.) ou les accessoires préinstallés sur le vélo (comme les béquilles) n'ont pas besoin de suivre ce processus. Ces accessoires peuvent être simplement retournés avec le vélo dans l'état où vous l'avez reçu.
4.Quelle est la procédure de retour ?
Contactez le service client et remplissez le formulaire de retour, qui doit être envoyé à support@joieem.com
Informations requises :
Cinq photos de votre vélo : droite, gauche, haut, avant et arrière. Veuillez prendre les photos dans un bon éclairage pour nous aider à évaluer tout dommage.
Emballez le vélo dans une boîte. Si vous avez jeté la boîte, nous pouvons vous en envoyer une nouvelle pour 90 $. Avant d'emballer le vélo dans la boîte, assurez-vous de le nettoyer avec un chiffon humide et de protéger le siège et tous les accessoires en les emballant dans des sacs en plastique.
5.Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu le vélo, nous l'inspecterons pour tout dommage, contamination, usure ou pièces manquantes. Le remboursement sera crédité sur votre compte dans les 14 jours ouvrables, et le montant du remboursement sera le montant total moins les frais d'expédition de retour et tous les frais d'emballage et de perte de valeur (proportionnels).
6.Clause de non-responsabilité et notes
Le refus de livraison est considéré comme un retour et des frais d'expédition de retour seront facturés.
Emballage et protection
Pour éviter les dommages secondaires, tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine et utilisés conformément à nos instructions fixes et protectrices. Veuillez conserver l'emballage d'origine dans la période d'arrivée. Si vous l'avez perdu, le coût sera à votre charge.
Risques sur la route
Toute perte ou dommage causé lors du processus de retour en raison d'un emballage inapproprié ou de fournisseurs logistiques sera à la charge du client. Nous inspecterons soigneusement le colis reçu et rapporterons les résultats de l'évaluation des dommages.
Canaux non officiels pour les achats
Veuillez noter que chacun de nos distributeurs, revendeurs, magasins de vélos partenaires ou autres plateformes de commerce électronique a sa propre politique et procédures de retour. Nous n'acceptons pas les retours de marchandises achetées auprès d'autres canaux. Veuillez contacter le lieu d'achat pour connaître leur politique de retour/échange.