Politique d'expédition

                                 

1. Quelles sont les régions d'expédition ?

Europe : nous proposons des services dans tous les pays de l'UE, y compris l'Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, la Tchéquie, le Danemark, l'Estonie, la Finlande, la France, l'Allemagne, la Grèce, la Hongrie, l'Irlande, l'Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, les Pays-Bas et la Norvège. , Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni (hors Malte, Chypre et les régions ultrapériphériques de l'UE).

Amériques : nous proposons la livraison dans toutes les régions des États-Unis, à l'exception de l'Alaska et d'Hawaï.

2. La livraison est-elle gratuite ?

Nous proposons actuellement des services de livraison gratuits, et il n'est pas nécessaire de payer les frais d'expédition lors du paiement.

3.Quel est le délai d'expédition et comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez afficher le délai d'expédition estimé pour votre vélo dans les détails de votre commande. Une fois que le vélo quitte notre entrepôt, vous recevrez un lien de suivi pour suivre les informations logistiques. Nous travaillons avec des partenaires d'expédition internationaux pour livrer votre commande dès que possible, mais les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.

4. Que faire si je reçois le mauvais produit ?

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, ou si vous trouvez une différence de quantité ou de qualité entre le produit livré et les spécifications de votre confirmation de commande ou de votre facture, veuillez prendre des photos claires et contacter notre service client officiel à support@joieem.com with dans les 3 jours suivant la réception du produit. Nous enquêterons et ferons tous les efforts raisonnables pour vous aider à résoudre le problème.

5. Que se passe-t-il si mon envoi est perdu ?

Si le produit commandé n'arrive pas à l'adresse indiquée (s'il est correctement fourni) ou s'il est perdu pendant le transport, nous nous réservons le droit de mener une enquête et une recherche approfondies, ce qui peut prendre jusqu'à 30 jours au maximum. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de refuser un remboursement intégral ou de devoir renvoyer le même produit. Nous vous tiendrons informés des progrès et des résultats de l'enquête afin que vous puissiez prendre les mesures appropriées et raisonnables.

6.Clause de non-responsabilité

Si des circonstances imprévues échappant à notre contrôle raisonnable se produisent (telles que des conditions météorologiques défavorables, des embouteillages, des travaux routiers, des retards imprévisibles causés par des détournements ou des pannes mécaniques, des retards de production imprévisibles, des retards causés par des fournisseurs tiers, dans chaque cas au-delà de notre raisonnable contrôle), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de livrer les marchandises dans les délais spécifiés. Si des retards ou des défauts de livraison des marchandises sont entièrement ou partiellement causés par de telles circonstances, nous ne serons pas responsables des retards ou des défauts de livraison des marchandises. Les gros volumes de commandes, les lancements de nouveaux produits ou les jours de réapprovisionnement peuvent également entraîner des délais d'expédition plus longs.