Politique de garantie
1. ZONE DE GARANTIE
Nous avons des points de service après-vente et des entrepôts à l'étranger dans différentes zones et avons une équipe après-vente spéciale pour vous fournir des services de maintenance professionnels, où réparer selon les spécificités situation de votre Ebike à déterminer, notre JOIEEM vous fournira le service le plus efficace, pour chacun de vos déplacements afin de vous offrir une protection confortable.
Nous avons des points de service après-vente en Amérique du Nord, au Canada, dans l'Union européenne (à l'exception de Malte, de Chypre et des régions ultrapériphériques de l'UE), au Royaume-Uni et en Australie pour vous aider à résoudre votre problème problèmes rapidement.
Si notre centre après-vente ne couvre pas votre zone, nous vous suggérons de privilégier le dépannage et la réparation simple selon nos instructions dans le manuel électronique et le fichier vidéo sur l'APP JOIEEM ; Sur la base de vos commentaires, les remèdes disponibles sont les suivants : Nous vous demandons d'abord d'effectuer vous-même une réparation simple, et le composant défectueux sera remplacé par un autre composant d'origine ou un autre composant équivalent. Si le problème n'est pas résolu, conformément aux conditions de garantie, veuillez contacter notre service client officiel support@joieem.com, et nous résoudrons le problème pour vous la première fois.
2.COUVERTURE DE LA GARANTIE
Cette garantie limitée est uniquement disponible pour les propriétaires originaux de vélos électriques achetés en ligne ou en magasin auprès de JOIEEM. La période de garantie commence à la date à laquelle vous recevez l'e-Bike et se termine immédiatement à l'expiration de la période de garantie ou lors de la vente ou du transfert de l'e-Bike à une autre personne , selon la première éventualité, et en aucun cas la garantie limitée ne s'étendra à un propriétaire ultérieur ou à un autre cessionnaire du vélo électrique.
La garantie ne couvre aucun consommable : tout composant et pièce non d'origine ou non autorisé, l'usure normale de tout composant inclus, tout dommage ou défaut des composants inclus résultant du non-respect des instructions du manuel d'utilisation, de force majeure, d'accidents, de vol, de vandalisme, d'abus, de négligence, d'utilisation commerciale, d'altération, de modification, de montage incorrect, d'erreur de fonctionnement, dommages, conduite extrême, etc. Conduite technique ou entretien et service inappropriés/non autorisés.
En ce qui concerne les batteries, la garantie ne couvre pas les dommages causés par les surtensions, l'utilisation inappropriée du chargeur, l'entretien inapproprié ou tout autre abus de ce type, l'usure normale ou les dégâts des eaux, et le stockage inapproprié (en dessous de -10 °C à plus de 45 °C). ˚C).
Remarque : les pièces usées (y compris, mais sans s'y limiter, les pneus, les chambres à air, les plaquettes de frein, les revêtements de poignée et les rayons) ne sont pas couvertes par la garantie de 2 ans, si ces pièces sont nécessaires, nous fournirons toujours une assistance moyennant des frais raisonnables.
3. PÉRIODE DE GARANTIE
Vous avez droit à une garantie JOIEEM de 2 ans (5 ans pour le cadre) contre les défauts à compter de la date de livraison.
DÉTAILS DE LA GARANTIE
Expressément limité au remplacement des batteries lithium-ion (« batteries ») défectueuses, des cadres, des fourches avant, des guidons, des bols, des tubes de selle, des colliers de frein à disque, des arbres de barillet, des jantes, des manivelles, des pieds, des courroies, des volants d'inertie , phares, feux arrière, feux d'ambiance, arbres centraux de couple, moteurs, contrôleurs, câbles étanches, chargeurs, écrans LCD, réflecteurs (chacun étant un "composant couvert"). (2 ans)Le cadre (5 ans)
4. PROCESSUS DE GARANTIE
Veuillez d'abord contacter et informer le service client de JOIEEM à support@joieem.com. Nous demandons une preuve d'achat et la description la plus détaillée du problème ainsi que des photos et/ou du matériel vidéo. Veuillez noter que jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu, vous devez cesser d'utiliser le produit pour votre sécurité.
Avant d'entreprendre toute autre action, vous devez toujours contacter le service client JOIEEM pour le processus de garantie et obtenir notre préavis et notre autorisation. Si vous ou un tiers tentez de réparer le produit sans avis préalable de l'autorisation de JOIEEM, la garantie est annulée.