Restituzione politica di rimborso
1. Qual è il termine per la restituzione della merce?
Se il prodotto è nella sua confezione originale, non danneggiato e non utilizzato, è possibile restituire la bicicletta entro 14 giorni dal ricevimento.
2. Quali sono le condizioni per la restituzione della merce?
Deve essere inutilizzata.
Deve avere tutte le etichette e la confezione originali.
Devi fornire una ricevuta o una prova d'acquisto. Se hai perso la confezione originale, puoi acquistare una nuova scatola da noi per circa $ 120. Organizzeremo un ritiro entro 3-5 giorni lavorativi. Ti consigliamo vivamente di conservare l'imballo originale per 14 giorni dopo aver ricevuto il prodotto. Le spese di spedizione non sono rimborsabili
3. Restituzione entro 14 giorni per qualsiasi motivo: tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e gestiti secondo le nostre istruzioni di montaggio e protezione.
Articoli usati:
Gli articoli restituiti in condizioni usate possono essere restituiti entro 30 giorni dall'acquisto, ma dovrai pagare le spese di spedizione per la restituzione (basate sui costi effettivi) e il 50% del prezzo di acquisto, poiché non sarà in grado di rivendere il prodotto. L'articolo non deve essere danneggiato e il contachilometri della bici elettrica deve mostrare meno di 20 miglia.
Articoli rifiutati:
Non possiamo modificare, intercettare o annullare ordini già spediti. Se rifiuti di accettare la consegna, sarai responsabile del pagamento delle spese di spedizione.
Resi non aperti:
Se restituisci un articolo senza aprirlo, ti addebiteremo le spese di spedizione (se organizziamo la consegna). In caso di smarrimento o danneggiamento di un articolo, addebiteremo eventuali danni. Assicurati di scattare foto della confezione prima di restituire l'articolo.
Resi aperti ma non utilizzati:
Se restituisci un articolo dopo averlo aperto ma senza utilizzarlo, ti addebiteremo le spese di spedizione (se organizziamo la consegna) e una tassa di riconfezionamento di $ 99, oltre al risarcimento per la ristrutturazione per eventuali parti con segni di utilizzo o danneggiamento. Tieni presente che i graffi o le ammaccature sulla superficie non possono essere riparati, quindi fai attenzione quando provi la bici elettrica.
Prodotti ricevuti danneggiati/difettosi:
I prodotti danneggiati/difettosi si riferiscono a difetti funzionali o strutturali scoperti all'arrivo che impediscono il normale utilizzo del prodotto. Assicurati di testare il prodotto immediatamente dopo averlo ricevuto. Se segnali una situazione DOA entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, JOIEEM accetterà un reso o uno scambio gratuito, oppure la nostra garanzia ti fornirà un servizio accurato.
Restituzione di accessori:
Gli accessori o i pezzi di ricambio acquistati sul nostro sito Web possono essere restituiti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato, sigillato nella sua confezione originale e in condizioni rivendibili. L'articolo verrà rimborsato entro 48 ore dal ricevimento presso il nostro magazzino. Gli accessori forniti con la bicicletta nella scatola degli accessori (come riflettori, caricabatterie, ecc.) o gli accessori preinstallati sulla bicicletta (come i cavalletti) non devono seguire questo processo. Questi accessori possono essere semplicemente restituiti con la bicicletta nel modo in cui l'hai ricevuta.
4.Qual è la procedura di reso?
Contatta il servizio clienti e compila il modulo di reso, che deve essere inviato a support@joieem.com
Informazioni richieste:
Cinque foto della tua bicicletta: destra, sinistra, sopra, davanti e dietro. Si prega di scattare le foto con una buona illuminazione per aiutarci a valutare eventuali danni.
Imballa la bicicletta in una scatola. Se hai scartato la scatola, possiamo inviartene una nuova per $ 90. Prima di imballare la bicicletta nella scatola, assicurarsi di pulirla con un panno umido e proteggere la sella e tutti gli accessori avvolgendoli in sacchetti di plastica.
5.Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
Una volta ricevuta la bicicletta, la ispezioneremo per rilevare eventuali danni, contaminazioni, usura o parti mancanti. Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto entro 14 giorni lavorativi e l'importo del rimborso sarà pari all'importo totale meno le spese di spedizione per la restituzione e le eventuali spese relative all'imballaggio e alla perdita di valore (proporzionali).
6.Dichiarazione di non responsabilità e note
Il rifiuto della consegna è considerato un reso e verrà addebitato un costo di spedizione per la restituzione.
Imballaggio e protezione
Per evitare danni secondari, tutti gli articoli devono essere restituiti nella loro confezione originale e gestiti secondo le nostre istruzioni fisse e protettive. Si prega di conservare l'imballaggio originale entro il periodo di arrivo. Se lo hai perso, il costo sarà a tuo carico.
Rischi sulla strada
Eventuali perdite o danni causati durante il processo di restituzione a causa di imballaggi inadeguati o fornitori logistici saranno a carico del cliente. Ispezioneremo attentamente il pacco ricevuto e riporteremo i risultati della valutazione del danno.
Canali non ufficiali per gli acquisti
Tieni presente che ciascuno dei nostri distributori, rivenditori, negozi di biciclette partner o altre piattaforme di e-commerce ha le proprie politiche e procedure di restituzione. Non si accettano resi per merce acquistata da altri canali. Si prega di contattare il luogo di acquisto per la loro politica di restituzione/cambio.