Politica di garanzia
1. AREA DI GARANZIA
Abbiamo punti post-vendita e magazzini all'estero in diverse aree e disponiamo di uno speciale team post-vendita per fornirti servizi di manutenzione professionale, dove riparare in base alle specifiche situazione della tua Ebike da determinare, il nostro JOIEEM ti fornirà il servizio più efficiente, per ogni tuo viaggio per fornire una protezione confortevole.
Abbiamo sedi post-vendita in Nord America, Canada, Unione Europea (tranne Malta, Cipro e le regioni ultraperiferiche dell'UE), Regno Unito e Australia per aiutarti a risolvere il tuo rapidamente i problemi.
Se la nostra posizione post-vendita non copre la tua zona, ti suggeriamo di dare priorità alla risoluzione dei problemi e alla semplice riparazione secondo le nostre istruzioni nel manuale elettronico e nel file video sull'APP JOIEEM; Sulla base del tuo feedback, i rimedi disponibili sono: Prima ti istruiamo a fare una semplice riparazione da solo, e il componente difettoso sarà sostituito con un altro componente originale o un altro componente equivalente. Se non risolto, in conformità con i termini di garanzia, contatta il nostro servizio clienti ufficiale support@joieem.com e risolveremo il problema per te la prima volta.
2.COPERTURA DELLA GARANZIA
Questa garanzia limitata è disponibile solo per i proprietari originali di e-bike acquistate online o in negozio da JOIEEM. Il periodo di garanzia inizia alla data in cui ricevi l'e-Bike e termina immediatamente alla scadenza del periodo di garanzia o alla vendita o al trasferimento dell'e-Bike a un'altra persona , se precedente, e in nessun caso la garanzia limitata si estenderà a qualsiasi successivo proprietario o altro cessionario dell'e-Bike.
La garanzia non copre alcun materiale di consumo: componenti e parti non originali o non autorizzati, normale usura di qualsiasi componente incluso, qualsiasi danno o difetto dei componenti inclusi derivante dalla mancata osservanza delle istruzioni nel manuale dell'utente, forza maggiore, incidenti, furto, vandalismo, abuso, negligenza, uso commerciale, alterazione, modifica, montaggio improprio, errore operativo, danni, guida estrema, ecc. Guida tecnica o manutenzione e assistenza improprie/non autorizzate.
Per quanto riguarda le batterie, la garanzia non copre i danni causati da sbalzi di tensione, uso improprio del caricabatterie, manutenzione impropria o altri abusi simili, normale usura o danni causati dall'acqua e conservazione impropria (da meno di -10˚C a oltre 45 C).
Nota: le parti usurate (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, pneumatici, camere d'aria, pastiglie dei freni, coperture delle maniglie e raggi) non sono coperte dalla garanzia di 2 anni, se queste parti sono necessarie, forniremo comunque supporto a un costo ragionevole.
3. PERIODO DI GARANZIA
Hai diritto a una garanzia JOIEEM di 2 anni (5 anni per il telaio) contro i difetti dalla data di consegna.
Dettagli sulla garanzia
Espressamente limitato alla sostituzione di batterie agli ioni di litio ("batterie") difettose, telai, forcelle anteriori, manubri, set di calotte, tubi del sedile, morsetti dei freni a disco, alberi delle canne, cerchi, set di pedivelle, piedini, cinghie, volani , fari, fanali posteriori, luci d'atmosfera, alberi centrali di coppia, motori, controller, cavi impermeabili, caricabatterie, schermi LCD, riflettori (ognuno dei quali è un "componente coperto"). (2 anni)Il telaio (5 anni)
4. PROCESSO DI GARANZIA
Per prima cosa contatta e informa il servizio clienti JOIEEM all'indirizzo support@joieem.com. Chiediamo la prova d'acquisto e la descrizione più dettagliata del problema, nonché foto e/o materiale video. Si prega di notare che fino a quando il problema non sarà completamente risolto, è necessario interrompere l'utilizzo del prodotto per la propria sicurezza.
Prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione, dovresti sempre contattare il Servizio Clienti JOIEEM per il processo di garanzia e ottenere il nostro preavviso e la nostra autorizzazione. Se tu o una terza parte tentate di riparare il prodotto senza preavviso dell'autorizzazione di JOIEEM, la garanzia è nulla.