Garantie beleid
1. GARANTIEGEBIED
We hebben after-sales punten en overzeese magazijnen in verschillende gebieden en hebben een speciaal after-sales team om u te voorzien van professionele onderhoudsdiensten, waar te repareren volgens de specifieke situatie van uw Ebike om te bepalen, onze JOIEEM zal u de meest efficiënte service bieden, voor al uw reizen om comfortabele bescherming te bieden.
We hebben after-sales locaties in Noord-Amerika, Canada, de Europese Unie (behalve Malta, Cyprus en de ultraperifere regio's van de EU), het Verenigd Koninkrijk en Australië om u te helpen bij het oplossen van uw problemen snel.
Als onze after-sales locatie niet in uw regio is, raden we u aan prioriteit te geven aan probleemoplossing en eenvoudige reparatie volgens onze instructies in de elektronische handleiding en het videobestand op de JOIEEM APP; Op basis van uw feedback zijn de beschikbare oplossingen: We geven u eerst opdracht om zelf een eenvoudige reparatie uit te voeren en het defecte onderdeel wordt vervangen door een ander origineel onderdeel of een ander gelijkwaardig onderdeel. Neem contact op met onze officiële klantenservice support@joieem.com als het niet is opgelost, in overeenstemming met de garantievoorwaarden, en we zullen het probleem de eerste keer voor u oplossen.
2.GARANTIEDEKKING
Deze beperkte garantie is alleen beschikbaar voor oorspronkelijke eigenaren van e-bikes die online of in de winkel bij JOIEEM zijn gekocht. De garantieperiode begint op de datum waarop u de e-Bike ontvangt en eindigt onmiddellijk na het verstrijken van de garantieperiode of bij verkoop of overdracht van de e-Bike aan een andere persoon , welke eerder is, en in geen geval zal de beperkte garantie zich uitstrekken tot een volgende eigenaar of een andere verkrijger van de e-bike.
De garantie dekt geen verbruiksartikelen: niet-originele of ongeautoriseerde componenten en onderdelen, normale slijtage van eventuele meegeleverde componenten, schade of defecten van de meegeleverde componenten als gevolg van het niet opvolgen van de instructies in de gebruikershandleiding, overmacht, ongevallen, diefstal, vandalisme, misbruik, nalatigheid, commercieel gebruik, wijziging, aanpassing, onjuiste montage, bedieningsfout, schade, extreem rijden, enz. Technisch rijden of onjuist/ongeautoriseerd onderhoud en service.
Met betrekking tot batterijen dekt de garantie geen schade veroorzaakt door stroompieken, onjuist gebruik van de oplader, onjuist onderhoud of ander dergelijk misbruik, normale slijtage of waterschade en onjuiste opslag (onder -10˚C tot boven 45°C). C).
Opmerking: Versleten onderdelen (inclusief maar niet beperkt tot banden, binnenbanden, remblokken, handgrepen en spaken) vallen niet onder de garantie van 2 jaar, indien deze onderdelen zijn vereist, zullen we nog steeds ondersteuning bieden tegen een redelijke vergoeding.
3. GARANTIEPERIODE
Je hebt recht op 2 jaar JOIEEM-garantie (5 jaar voor het frame) tegen defecten vanaf de datum van levering.
GARANTIEGEGEVENS
Uitdrukkelijk beperkt tot de vervanging van defecte lithium-ionbatterijen ("batterijen"), frames, voorvorken, sturen, komsets, zitbuizen, schijfremklemmen, loopassen, velgen, crankstellen, voeten, riemen, vliegwielen , koplampen, achterlichten, sfeerverlichting, centrale koppelassen, motoren, controllers, waterdichte kabels, opladers, LCD-schermen, reflectoren (die elk een "afgedekte component" zijn). (2 jaar)Het frame (5 jaar)
4. GARANTIEPROCES
Neem eerst contact op met en informeer de klantenservice van JOIEEM via support@joieem.com. Wij vragen om een aankoopbewijs en de meest gedetailleerde omschrijving van het probleem evenals foto's en/of videomateriaal. Houd er rekening mee dat u voor uw veiligheid moet stoppen met het gebruik van het product totdat het probleem volledig is opgelost.
Voordat u verdere actie onderneemt, dient u altijd contact op te nemen met de klantenservice van JOIEEM voor het garantieproces en onze voorafgaande kennisgeving en toestemming te verkrijgen. Als u of een derde probeert het product te repareren zonder voorafgaande kennisgeving van JOIEEM's autorisatie, vervalt de garantie.