Terugbetalingsbeleid
1. Wat is de tijdslimiet voor het retourneren van goederen?
Als het product in de originele verpakking, onbeschadigd en ongebruikt zit, kun je je fiets binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
2. Wat zijn de voorwaarden voor het retourneren van goederen?
Het moet ongebruikt zijn.
Het moet alle originele labels en verpakking hebben.
U moet een ontvangstbewijs of aankoopbewijs overleggen. Als u de originele verpakking kwijt bent, kunt u voor ongeveer $ 120 een nieuwe doos bij ons kopen. Wij zorgen voor een ophaalmoment binnen 3-5 werkdagen. We raden je sterk aan om de originele verpakking 14 dagen na ontvangst van het product te bewaren. Verzendkosten worden niet gerestitueerd
3. Retourneren binnen 14 dagen om welke reden dan ook: Alle artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele verpakking en worden gebruikt volgens onze montage- en beschermingsinstructies.
Gebruikte artikelen:
Artikelen die in gebruikte staat worden geretourneerd, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden geretourneerd, maar u moet de verzendkosten voor retourzending (op basis van werkelijke kosten) en 50% van de aankoopprijs betalen, aangezien wij kan het product niet doorverkopen. Het artikel mag niet beschadigd zijn en de kilometerteller van de elektrische fiets moet minder dan 20 mijl aangeven.
Geweigerde artikelen:
We kunnen reeds verzonden bestellingen niet wijzigen, onderscheppen of annuleren. Als u de levering weigert, bent u verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten.
Ongeopende retourzendingen:
Als je een artikel retourneert zonder het te openen, brengen we verzendkosten in rekening (als we de bezorging regelen). Als een item verloren of beschadigd raakt, zullen we eventuele schade in rekening brengen. Zorg ervoor dat u foto's van de verpakking maakt voordat u het artikel retourneert.
Geopende maar ongebruikte retourzendingen:
Als u een artikel retourneert nadat u het hebt geopend maar zonder het te gebruiken, brengen we verzendkosten in rekening (als we de bezorging regelen) en een herverpakkingskosten van $ 99, evenals een reparatievergoeding voor onderdelen met gebruikssporen of beschadigingen. Houd er rekening mee dat krassen of deuken op het oppervlak niet kunnen worden gerepareerd, dus wees voorzichtig bij het testen van de elektrische fiets.
Beschadigde/defecte producten ontvangen:
Beschadigde/defecte producten verwijzen naar functionele of structurele defecten die bij aankomst worden ontdekt en die het normale gebruik van het product belemmeren. Test het product direct na ontvangst. Als u binnen 14 dagen na ontvangst van het product een DOA-situatie meldt, accepteert JOIEEM een gratis retourzending of omruiling, of biedt onze garantie u een doordachte service.
Retourneren van accessoires:
Accessoires of reserveonderdelen die op onze website zijn gekocht, kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd, op voorwaarde dat het product ongebruikt, verzegeld in de originele verpakking en in verkoopbare staat verkeert. Het artikel wordt binnen 48 uur na ontvangst in ons magazijn terugbetaald. Accessoires die bij de fiets in de accessoiredoos zitten (zoals reflectoren, opladers etc.) of accessoires die vooraf op de fiets zijn geïnstalleerd (zoals standaards) hoeven dit proces niet te volgen. Deze accessoires kunt u gewoon met de fiets retourneren in de manier waarop u deze heeft ontvangen.
4.Wat is het retourproces?
Neem contact op met de klantenservice en vul het retourformulier in, dat naar support@joieem moet worden gestuurd.com
Vereiste informatie:
Vijf foto's van uw fiets: rechts, links, boven, voor en achter. Maak de foto's bij goed licht om ons te helpen eventuele schade te beoordelen.
Verpak de fiets in een doos. Als je de doos hebt weggegooid, kunnen we je een nieuwe sturen voor $ 90. Voordat u de fiets in de doos verpakt, moet u deze schoonmaken met een vochtige doek en het zadel en alle accessoires beschermen door ze in plastic zakken te wikkelen.
5.Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?
Zodra we de fiets hebben ontvangen, zullen we deze inspecteren op schade, vervuiling, slijtage of ontbrekende onderdelen. De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen op uw rekening bijgeschreven en het terugbetalingsbedrag is het totale bedrag minus de verzendkosten voor de retourzending en eventuele bijbehorende kosten voor verpakking en waardeverlies (proportioneel).
6.Disclaimer en opmerkingen
Weigering van levering wordt beschouwd als een retourzending en er worden verzendkosten in rekening gebracht.
Verpakking en bescherming
Om secundaire schade te voorkomen, moeten alle artikelen in hun originele verpakking worden geretourneerd en worden gebruikt volgens onze vaste en beschermende instructies. Bewaar de originele verpakking binnen de aankomstperiode. Bent u deze kwijt, dan zijn de kosten voor uw rekening.
Risico's onderweg
Elk verlies of schade veroorzaakt tijdens het retourproces als gevolg van onjuiste verpakking of logistieke leveranciers is de verantwoordelijkheid van de klant. We zullen het ontvangen pakket zorgvuldig inspecteren en de resultaten van de schadebeoordeling rapporteren.
Niet-officiële kanalen voor aankopen
Houd er rekening mee dat al onze distributeurs, dealers, partnerfietswinkels of andere e-commerceplatforms hun eigen retourbeleid en procedures hebben. We accepteren geen retourzendingen voor goederen die via andere kanalen zijn gekocht. Neem contact op met de aankooplocatie voor hun retour-/ruilbeleid.